李孝存不满地说“我们现在正在上课，陈总麻烦你尊重下我们，坐到后面去吧。..org”
我本来就在气头上，听他这么一听，气就不打一处来，看着黑板上的质量两个大字，对着他说道“你们在讲质量管控是吧？我问你，现在产品质量出了问题，第一时间该怎么办？”
李孝存盛气凌人地说道“自然是根据质量处理的步骤来，第一步申报产品质量事故表，交由质检部来检验是否是产品质量问题？”
我接着问道“然后呢？”
李孝存不耐烦地回答说“如果产品确实有质量问题，再填写质量投诉单，给生产部门。”
我哼了一句说“那再然后呢？”
李孝存已经失去耐心了，说道“陈总，有什么不明白的，你可以叫你助理拿一份质量事故的处理方法看一下，上面写的很详细的。”
我问道“走完这些程序要多久？”
李孝存想了想说道“这要看质量事故的大小，我很难答复你时间。”
我哼了一声说道“你很难答复我，那销售部的同事怎么答复客户？你知道这么长的时间，事件会发酵到什么程度吗？
2004年一家大型医药企业，他们新研制的一种抗生素，上市一个星期，就销售一空，但仅仅因为一只抗生素在一个偏远地区，由于保存不适当，造成一人死亡，而没有及时处理，媒体大肆报道，导致花了上亿的研究成果付之东流，这家大型医药企业在两个月后宣布倒闭。事后多年查出，那个人的死亡，和这抗生素一点关系都没有。
2006年，某外企饮料，因为有人喝了后，感到不适，上吐下泻，这家企业的做法很简单，就是赔了钱给这名顾客，而没去深入调查饮料是否有质量问题，导致24人喝下后，中毒亡，这家企业被告上了法庭，从此在中国市场上消失。
我说的这些，不是危言耸听，而是摆着眼前血淋淋的事实。
让我告诉你，质量事故出现后，第一件事干什么吧？马上查找该批次的生产清单，看看流到外面多少产品，召开质量事故研讨会，尽快检测是不是产品问题，如果是，快速召回产品，解决产品质量问题，不再发生类似事件。”
李孝存不说话了，后面的陈总站了起来说“阿飞，你先别激动，李总他没别的意思，他这人比较古板，喜欢什么都按程序走，咱们的程序制定也不是一天两天的事，一直都是这么做的，也没什么问题，你不用小题大做了。”
我没客气地说“质量事故无大小，都得必须引起重视。出了质量事故不第一时间处理，而是走什么狗程序，等你走完程序，这事故早就被竞争对手所宣扬开了，一发不可收拾，对多年树立的品牌，一下子就被拖垮了。”
陈总有点不高兴地说“知道了，我会处理的，我们不是不重视质量事故，只是凡事都该按程序走，无方圆不成规矩，不然，今天你来个质量事故，明天他来个质量事故，不走程序，这不乱了吗？”
我反驳道“走程序应该的，不过，是不是大家马上坐一起，讨论下，然后想出个解决方案来，来的更快，这么多部门的人都在，直接想解决方案多好！”
陈总哦了一声说“我知道了，质量生产方面，你就别瞎cāo)心。”
我说道“我可以不cāo)心，但今天之内必须给我个明确的答复，到底是不是咱们产品的问题，能不能解决，然后再出现这种质量事故，怎么办？谁负责？”
陈总不耐烦地说“知道了，知道了，我负责就是了！”
我听完，走出了培训中心。..org
回到办公室，麦良担忧地说道“陈总，你这样办事，在电器恐怕不行，这里不像小家电，就那么几个人，这里全国上万销售员，每天都有无数的质量投诉，如果是个质量事故就开一次会，那他们几个部门就什么也不用干了？”
我一下子傻了，是啊，我太冲动了，忽略了这里的销售团队是这么的庞大，不排除有特意刁难销售的客户，质量出问题，是不是小事，但也得分轻重缓急。
我问道“那我问你，你一个堂堂销售总经理去处理的质量事故，是大事还是小事啊？整整一个批次的货出现质量问题，这是小事吗？会经常发生吗？”
麦良回答说“那到不是，这种质量事故我也第一次遇到，之前的，都是他们技术售后服务部去的，这次是客户指定要我过去的。”
我嗯了一声说“那批机器回来了吗？”
麦良说道“还在回收，第一台出问题的，我自己带回来了，现在在质检部。”
我点了点头说“你自己背回来的啊？辛苦了，走咱们去看看。”
麦良有点惭愧地说“这种事，到是不用我动手。”
去到质检部，直接被拦了下来，说没有陈总的批准，是不准进入质检部的。
我马上拿起电话，拨给了陈总，他竟然不接。
我大声地说道“连我都没有资格进去吗？”
质检部的工作人员，一副“你是谁啊？”的表，连回答都懒得答。
麦良看到这种况，及时的解围说“这是咱们公司的新上任的副总。”
工作人员不以为然，还是那句“没有陈总的批示，任何人不准进入。”
我问了句“董总也不行吗？”
工作人员楞了一下说“董总当然可以，你我就不知道了。”
我又掏出了手机，直接当着他的面，打给了董总说“董总，咱们公司是有哪些部门，我是不可以顺便进出的啊？你之前也没和我说啊。”
董总那头说道“这是谁又给你气受了啊？”
我回答道“哎，我就想问问，我堂堂一个副总，想去质检室看看，门都不让我进，是什么道理啊？你是不是得给我一个尚方宝剑，我可以拎着到处走。”
董总笑了笑说“这是我疏忽了，也没正式通知全公司，本来想等月度大会时，再说的，这样我马上叫小李，发了文件通告全公司，这样总行了吧？”
我嗯了一声说“我是只管销售，我也不想越界，可我总有知权吧？和产品销售相关的事，我都需要了解，还请董总体谅啊。”
董总那头听出了意思，马上说“你放心，你只管大胆地去做，我这里全力支持你的工作！”
我大声地说道“那就谢谢董总了。”
这手机外扩声音太大，也有好处，因为陈总已经站在我旁边了，我就是给他听的。
陈总匆匆赶过来，就是接到了质检部的通知，怕我小题大做，急忙过来，看见我正在给董总打电话，又刚好听到了这段，脸色难看地说“你看看，不至于，不至于，他们不知道你是谁，才拦了你下来，你说你这点小事，也给董总打电话，和我说下就是了。”
我没好气地说“陈总，打你电话你不接啊，没办法，只能打给董总了。”
陈总解释道“啊，你也知道，我不是在培训呢吗？这不，一听到消息，我就赶过来了。”
然后声色俱厉地对工作人员说“这是公司新认命的销售总监，这你们也拦，怎么这么死板呢？就不能灵活一点。”
我笑着说“我说了啊，他们不知道是不信啊，还是没您的命令，我这总监权利不够大，就是不让我进，我还以为这里面有什么商业机密呢？”
陈总也跟着笑道“哪的话？公司现在你哪不能去啊？董总办公室你都随便进的，我都不敢，得预约啊！”
跟着两个人都各怀鬼胎的笑着。
进到质检部，我看到那台回收回来的机器，我问道“这就是那台质量有问题的机器吧？检查出什么问题了吗？”
没人回答我，陈总又问了一遍，这才有人回答说“检查出来了，是设备里的一个温度传感器出了故障，我们已经拆除了。”
陈总满意点了点头说“效率还是很快的嘛，很好。”
我愕然地望着陈总说“很好？为什么出厂的时候，没有检测出来？”
陈总不高兴地看着我说“这么简单的问题，还用问？一定是运输或者使用的时候，出了故障，出厂时并不存在问题。”
我哦了一声说“那么就是说是这个传感器不稳定了？运输和使用的时候就会出现问题，那就得问问采购部了，追溯下这传感器到底怎么回事？还有多少这样的传感器使用在机器上，如果不及时制止，是不是还会有更多的机器出现类似的问题啊？”
质检部的人忙说“是啊，是啊，必须马上彻查，不然后患无穷啊。”
陈总沉着脸，不知道是对着我，还是对着那个质检部的人说道“这个用你教我！”说完，走出了质检部。
我没跟着他，而是回到了自己的办公室。麦良跟在我后面问“怎么不跟着去查了？”
我回答道“查什么？我们的目的是什么，你要搞清楚，是尽量的减少公司损失，不要让事态恶化，知道是什么原因了，知道怎么控制了，就可以了，后面的事，不是咱们cāo)心的。”
我本来就在气头上，听他这么一听，气就不打一处来，看着黑板上的质量两个大字，对着他说道“你们在讲质量管控是吧？我问你，现在产品质量出了问题，第一时间该怎么办？”
李孝存盛气凌人地说道“自然是根据质量处理的步骤来，第一步申报产品质量事故表，交由质检部来检验是否是产品质量问题？”
我接着问道“然后呢？”
李孝存不耐烦地回答说“如果产品确实有质量问题，再填写质量投诉单，给生产部门。”
我哼了一句说“那再然后呢？”
李孝存已经失去耐心了，说道“陈总，有什么不明白的，你可以叫你助理拿一份质量事故的处理方法看一下，上面写的很详细的。”
我问道“走完这些程序要多久？”
李孝存想了想说道“这要看质量事故的大小，我很难答复你时间。”
我哼了一声说道“你很难答复我，那销售部的同事怎么答复客户？你知道这么长的时间，事件会发酵到什么程度吗？
2004年一家大型医药企业，他们新研制的一种抗生素，上市一个星期，就销售一空，但仅仅因为一只抗生素在一个偏远地区，由于保存不适当，造成一人死亡，而没有及时处理，媒体大肆报道，导致花了上亿的研究成果付之东流，这家大型医药企业在两个月后宣布倒闭。事后多年查出，那个人的死亡，和这抗生素一点关系都没有。
2006年，某外企饮料，因为有人喝了后，感到不适，上吐下泻，这家企业的做法很简单，就是赔了钱给这名顾客，而没去深入调查饮料是否有质量问题，导致24人喝下后，中毒亡，这家企业被告上了法庭，从此在中国市场上消失。
我说的这些，不是危言耸听，而是摆着眼前血淋淋的事实。
让我告诉你，质量事故出现后，第一件事干什么吧？马上查找该批次的生产清单，看看流到外面多少产品，召开质量事故研讨会，尽快检测是不是产品问题，如果是，快速召回产品，解决产品质量问题，不再发生类似事件。”
李孝存不说话了，后面的陈总站了起来说“阿飞，你先别激动，李总他没别的意思，他这人比较古板，喜欢什么都按程序走，咱们的程序制定也不是一天两天的事，一直都是这么做的，也没什么问题，你不用小题大做了。”
我没客气地说“质量事故无大小，都得必须引起重视。出了质量事故不第一时间处理，而是走什么狗程序，等你走完程序，这事故早就被竞争对手所宣扬开了，一发不可收拾，对多年树立的品牌，一下子就被拖垮了。”
陈总有点不高兴地说“知道了，我会处理的，我们不是不重视质量事故，只是凡事都该按程序走，无方圆不成规矩，不然，今天你来个质量事故，明天他来个质量事故，不走程序，这不乱了吗？”
我反驳道“走程序应该的，不过，是不是大家马上坐一起，讨论下，然后想出个解决方案来，来的更快，这么多部门的人都在，直接想解决方案多好！”
陈总哦了一声说“我知道了，质量生产方面，你就别瞎cāo)心。”
我说道“我可以不cāo)心，但今天之内必须给我个明确的答复，到底是不是咱们产品的问题，能不能解决，然后再出现这种质量事故，怎么办？谁负责？”
陈总不耐烦地说“知道了，知道了，我负责就是了！”
我听完，走出了培训中心。..org
回到办公室，麦良担忧地说道“陈总，你这样办事，在电器恐怕不行，这里不像小家电，就那么几个人，这里全国上万销售员，每天都有无数的质量投诉，如果是个质量事故就开一次会，那他们几个部门就什么也不用干了？”
我一下子傻了，是啊，我太冲动了，忽略了这里的销售团队是这么的庞大，不排除有特意刁难销售的客户，质量出问题，是不是小事，但也得分轻重缓急。
我问道“那我问你，你一个堂堂销售总经理去处理的质量事故，是大事还是小事啊？整整一个批次的货出现质量问题，这是小事吗？会经常发生吗？”
麦良回答说“那到不是，这种质量事故我也第一次遇到，之前的，都是他们技术售后服务部去的，这次是客户指定要我过去的。”
我嗯了一声说“那批机器回来了吗？”
麦良说道“还在回收，第一台出问题的，我自己带回来了，现在在质检部。”
我点了点头说“你自己背回来的啊？辛苦了，走咱们去看看。”
麦良有点惭愧地说“这种事，到是不用我动手。”
去到质检部，直接被拦了下来，说没有陈总的批准，是不准进入质检部的。
我马上拿起电话，拨给了陈总，他竟然不接。
我大声地说道“连我都没有资格进去吗？”
质检部的工作人员，一副“你是谁啊？”的表，连回答都懒得答。
麦良看到这种况，及时的解围说“这是咱们公司的新上任的副总。”
工作人员不以为然，还是那句“没有陈总的批示，任何人不准进入。”
我问了句“董总也不行吗？”
工作人员楞了一下说“董总当然可以，你我就不知道了。”
我又掏出了手机，直接当着他的面，打给了董总说“董总，咱们公司是有哪些部门，我是不可以顺便进出的啊？你之前也没和我说啊。”
董总那头说道“这是谁又给你气受了啊？”
我回答道“哎，我就想问问，我堂堂一个副总，想去质检室看看，门都不让我进，是什么道理啊？你是不是得给我一个尚方宝剑，我可以拎着到处走。”
董总笑了笑说“这是我疏忽了，也没正式通知全公司，本来想等月度大会时，再说的，这样我马上叫小李，发了文件通告全公司，这样总行了吧？”
我嗯了一声说“我是只管销售，我也不想越界，可我总有知权吧？和产品销售相关的事，我都需要了解，还请董总体谅啊。”
董总那头听出了意思，马上说“你放心，你只管大胆地去做，我这里全力支持你的工作！”
我大声地说道“那就谢谢董总了。”
这手机外扩声音太大，也有好处，因为陈总已经站在我旁边了，我就是给他听的。
陈总匆匆赶过来，就是接到了质检部的通知，怕我小题大做，急忙过来，看见我正在给董总打电话，又刚好听到了这段，脸色难看地说“你看看，不至于，不至于，他们不知道你是谁，才拦了你下来，你说你这点小事，也给董总打电话，和我说下就是了。”
我没好气地说“陈总，打你电话你不接啊，没办法，只能打给董总了。”
陈总解释道“啊，你也知道，我不是在培训呢吗？这不，一听到消息，我就赶过来了。”
然后声色俱厉地对工作人员说“这是公司新认命的销售总监，这你们也拦，怎么这么死板呢？就不能灵活一点。”
我笑着说“我说了啊，他们不知道是不信啊，还是没您的命令，我这总监权利不够大，就是不让我进，我还以为这里面有什么商业机密呢？”
陈总也跟着笑道“哪的话？公司现在你哪不能去啊？董总办公室你都随便进的，我都不敢，得预约啊！”
跟着两个人都各怀鬼胎的笑着。
进到质检部，我看到那台回收回来的机器，我问道“这就是那台质量有问题的机器吧？检查出什么问题了吗？”
没人回答我，陈总又问了一遍，这才有人回答说“检查出来了，是设备里的一个温度传感器出了故障，我们已经拆除了。”
陈总满意点了点头说“效率还是很快的嘛，很好。”
我愕然地望着陈总说“很好？为什么出厂的时候，没有检测出来？”
陈总不高兴地看着我说“这么简单的问题，还用问？一定是运输或者使用的时候，出了故障，出厂时并不存在问题。”
我哦了一声说“那么就是说是这个传感器不稳定了？运输和使用的时候就会出现问题，那就得问问采购部了，追溯下这传感器到底怎么回事？还有多少这样的传感器使用在机器上，如果不及时制止，是不是还会有更多的机器出现类似的问题啊？”
质检部的人忙说“是啊，是啊，必须马上彻查，不然后患无穷啊。”
陈总沉着脸，不知道是对着我，还是对着那个质检部的人说道“这个用你教我！”说完，走出了质检部。
我没跟着他，而是回到了自己的办公室。麦良跟在我后面问“怎么不跟着去查了？”
我回答道“查什么？我们的目的是什么，你要搞清楚，是尽量的减少公司损失，不要让事态恶化，知道是什么原因了，知道怎么控制了，就可以了，后面的事，不是咱们cāo)心的。”